Diese FAQ erläutert die wichtigsten Fragen zu Preisen, Mehrwertsteuer, DDP-Lieferung, Zahlung, Versand, Rückgabe und Erstattung für Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland.
1. Sind die auf der Website angezeigten Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Die für Lieferungen nach Deutschland angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer sowie andere anwendbare Steuern, sofern diese anfallen.
Die konkrete steuerliche Behandlung richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben.
2. Sind Zollgebühren und Einfuhrkosten im Preis enthalten?
Soweit nach den anwendbaren Bestimmungen erforderlich, werden Zölle, Zollabfertigungsgebühren sowie verpflichtende einfuhrbezogene Kosten in den angezeigten Preisen berücksichtigt oder übernommen.
Bei einer Lieferung nach DDP-Verfahren müssen Kunden bei der Zustellung grundsätzlich keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungsgebühren bezahlen.
3. Was bedeutet DDP?
DDP steht für „Delivered Duty Paid“ und bedeutet „geliefert verzollt“.
Bei Bestellungen, die nach dem DDP-Verfahren abgewickelt werden, sind anwendbare Steuern, Zölle, Zollabfertigungsgebühren und sonstige verpflichtende einfuhrbezogene Kosten entweder bereits im angezeigten Preis enthalten oder werden übernommen.
4. Muss ich bei der Lieferung noch zusätzliche Gebühren bezahlen?
Nein. Nach der Bestellbestätigung werden keine zuvor nicht angekündigten zusätzlichen Kosten berechnet.
Bei einer DDP-Lieferung müssen Kunden bei der Annahme der Ware grundsätzlich keine zusätzlichen Beträge, Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungsgebühren bezahlen.
5. Welche Währung wird für Bestellungen nach Deutschland verwendet?
Alle Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland werden in Euro (EUR) abgerechnet.
6. Wo kann ich den endgültigen Bestellbetrag sehen?
Vor Abschluss der Bestellung wird der endgültige Betrag in der Bestellübersicht oder auf der Checkout-Seite angezeigt.
Dort werden insbesondere der Warenwert, anwendbare Versandkosten, anwendbare Steuern und der zu zahlende Gesamtbetrag ausgewiesen.
7. Können nach der Bestellbestätigung noch versteckte Kosten hinzukommen?
Nein. Alle anwendbaren Kosten werden vor der Bestätigung der Bestellung transparent ausgewiesen.
Nach der Bestellbestätigung werden keine zusätzlichen Kosten berechnet, die zuvor nicht angekündigt wurden.
8. Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Je nach Bestellung und Verfügbarkeit können auf der Checkout-Seite folgende Zahlungsmethoden angezeigt werden:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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Discover
Welche Zahlungsmethoden tatsächlich verfügbar sind, wird auf der Checkout-Seite angezeigt und kann unter anderem vom kartenausgebenden Institut, Kartentyp, Ausstellungsland, Zahlungsdienstleister oder erforderlichen Sicherheitsprüfungen abhängen.
9. Welche Zahlungsmethoden werden derzeit nicht unterstützt?
Derzeit werden folgende Zahlungsmethoden nicht unterstützt:
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Zahlung per Nachnahme;
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Barzahlung;
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Banküberweisung;
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Zahlung per Scheck;
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Zahlung mit Kryptowährungen.
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden sind immer diejenigen, die beim Abschluss der Bestellung auf der Checkout-Seite angezeigt werden.
10. Werden vollständige Kartendaten gespeichert?
Vollständige Kartendaten werden von der Website nicht aktiv gespeichert.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den jeweils eingesetzten Zahlungsdienstleister nach dessen geltenden Sicherheitsverfahren. Die Datenübertragung über die Website erfolgt über eine HTTPS-verschlüsselte Verbindung.
11. Warum kann eine Zahlung abgelehnt werden?
Eine Zahlung kann beispielsweise aufgrund fehlerhafter Kartendaten, eines nicht ausreichenden verfügbaren Verfügungsrahmens, einer nicht abgeschlossenen Sicherheitsprüfung, einer Ablehnung durch das kartenausgebende Institut, einer Risikoprüfung des Zahlungsdienstleisters oder einer vorübergehenden technischen Störung fehlschlagen.
Der tatsächliche Grund kann hiervon abweichen.
12. Was soll ich tun, wenn mein Konto belastet wurde, die Bestellung aber nicht erfolgreich angezeigt wird?
Bitte führen Sie zunächst keine weitere Zahlung aus.
Prüfen Sie den Bestellstatus und wenden Sie sich anschließend an uns oder an den betreffenden Zahlungsdienstleister, damit die Zahlung und der Bestellstatus geprüft werden können.
13. Wann wird meine Bestellung nach der Zahlung bearbeitet?
Eine Bestellung gilt erst als bestätigt, nachdem die Zahlung erfolgreich angenommen wurde.
Nach der Zahlungsbestätigung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
14. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
Sofern auf der Produktseite keine andere Angabe gemacht wurde oder vor der Bestellbestätigung keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, wird eine bestätigte Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach der Bestellbestätigung versendet.
15. Wie lange dauert die Lieferung nach dem Versand?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 6–12 Werktage.
Die Lieferzeit ist eine Schätzung und keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Datum.
16. Welche Versanddienstleister werden verwendet?
Je nach Lieferziel und den jeweiligen Versandbedingungen können unter anderem DHL Express, UPS, FedEx oder andere geeignete Transportunternehmen eingesetzt werden.
Welcher Versanddienstleister verwendet wird, kann von den zum Versandzeitpunkt verfügbaren Transportmöglichkeiten und dem jeweiligen Lieferziel abhängen.
17. Kann ich meine Sendung verfolgen?
Sofern für die jeweilige Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können Kunden den Versandstatus anhand der entsprechenden Sendungsinformationen verfolgen.
18. Welche Unterlagen können einer Sendung beiliegen?
Soweit erforderlich, können einer Sendung Unterlagen beigefügt werden, die für Einfuhr, Transport oder Zustellung benötigt werden.
Dabei kann es sich je nach den jeweiligen Anforderungen um geschäftliche, logistische oder zollbezogene Dokumente handeln.
19. Muss ich selbst zusätzliche Zollformalitäten erledigen?
Bei einer nach DDP abgewickelten Lieferung müssen Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Zollformalitäten erledigen und keine zusätzlichen einfuhrbezogenen Gebühren bezahlen.
20. Kann ich eine elektronische Rechnung erhalten?
Nach Bestätigung der Zahlung kann auf Anfrage oder entsprechend den geltenden Bestellbedingungen eine elektronische Rechnung bereitgestellt werden.
Die Rechnung kann unter anderem den Produktpreis, den anwendbaren Mehrwertsteuerbetrag und den Gesamtbetrag einschließlich der anwendbaren Steuern ausweisen.
21. Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Bei einer Erstattung, für die die Voraussetzungen erfüllt sind und deren erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, beträgt die interne Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage.
Diese 1–3 Werktage beziehen sich ausschließlich auf die interne Bearbeitung und Veranlassung der Erstattung.
Nicht enthalten sind die Rücksendezeit, der Wareneingang, die Warenprüfung, ein gesetzlich zulässiger Zeitraum für die Zurückhaltung der Erstattung sowie die Bearbeitungs- und Gutschriftzeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters.
22. Wann wird eine gesetzliche Erstattung ausgezahlt?
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen sowie die gesetzlich zulässigen Voraussetzungen für eine vorübergehende Zurückhaltung der Erstattung.
Die interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ist davon getrennt zu betrachten und verändert die gesetzlichen Rechte und Fristen nicht.
23. Wie wird eine Erstattung ausgezahlt?
Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich in Euro (EUR) über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn eine Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode aus technischen Gründen nicht möglich ist, kann entsprechend den Umständen der Bestellung eine geeignete alternative Erstattungsmethode verwendet werden.
24. Warum kann eine Erstattung länger dauern, obwohl sie bereits bearbeitet wurde?
Nach der internen Bearbeitung und Veranlassung der Erstattung kann die Bank oder der Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit für die Verarbeitung und Gutschrift benötigen.
Diese Zeit ist nicht Bestandteil der internen Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
25. Wohin kann ich mich bei Fragen zu Zahlung, Versand oder Erstattung wenden?
Bei Fragen können Sie sich über folgende Kontaktdaten an den Kundenservice wenden:
Kontaktadresse: 675 32nd St #D, Oakland, CA 94609
Telefon: +1 (510) 673-8241
E-Mail: service@barvona.com
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